赢服务质量金招牌，长虹美菱双轮驱动高端价值转型
日前，以"发展高质量服务提升顾客满意度"为主题的"2019中国质量万里行3· 15消费维权主题活动"活动在北京召开。中国质量万里行促进会现场颁发服务行业金字招牌，中国服务质量提升优秀企业名单正式出炉，借助高端的产品以及一流的服务标准，家电龙头品牌美菱荣膺"中国服务质量提升优秀企业"荣誉，再度凸显品牌服务硬实力。
据了解，本次活动由国家市场监督管理总局指导，中国质量万里行促进会主办，包括人民日报、新华社、中央电视台、北京电视台在内的多家权威媒体进行了报道，行业影响力高。此次活动，旨在表彰服务质量高的品牌，优秀服务质量品牌的选出将进一步打造中国品牌优质服务形象。
家电业走完普及红利的时代，升级消费更新换代，中产崛起消费复兴的新发展阶段，产品的服务质量决定着一个品牌能够走多远。在各大家电品牌高端化突围的背后，其实隐藏着综合硬实力的激烈比拼。
近年来，美菱产品不断实现迭代升级，从掀起保鲜革命的M鲜生冰箱，到创造又一个薄时代的全面薄冰箱，产品技术的高端化升级为消费者打造了产品体验升级，开发了产品附加价值和场景购物体验，不断推动中国家电业进入品质消费升级通道。
美菱相关负责人表示，产品品质与服务体验的双轮驱动，将实现护航中国人的家电消费生活。此外，通过多年专注于冰箱科技的研究设计，美菱力求在创新设计以及功能体验上，打造中国家庭专属的高端家电产品。
事实上，美菱在白色家电市场的地位一直稳居行业第一阵营，主导产品在中国市场更是有着举足轻重的市场地位。拥有36年品牌制造积淀的美菱，目前开发生产出全面薄冰箱、十字对开冰箱，M鲜生冰箱，洗衣机变频系列，生物医疗等多种型号产品，尤其凭借着全面薄科技、长效保鲜、智能操控等产品性能，受到消费者广泛青睐。
与产品设计并轮驱动的服务质量上，为了更好地提升品质消费体验，美菱在全国开启了"美菱M鲜生冰箱，保鲜不满意无条件退货"的售后服务，所有消费者在购买美菱M鲜生冰箱之后，美菱将签发保鲜承诺书，使用半年内对保鲜效果不满意可无条件退货、让消费者后顾无忧，感受高品质冰箱带来的高端购物体验。
与此同时，在产品服务体验上，美菱一直坚守打造专业化的品质服务，在高端系列产品的用户体验上。美菱形成了一整套完整的服务链条体系，借助及时跟踪、快速响应、高效服务的内容举措，打造专属美菱产品的售后服务标准，助推品牌服务内容的不断形象升级。
业内专家分析表示，家电大件作为服务要求极高的品类，产品的售后服务质量是品牌是否健康发展的重要指标。对美菱等中国家电品牌而言，从拼技术到拼服务，一方面需要切实贴近消费者需求，更加专注于质量品控，另一方面需要致力为消费者提供更好的售后和服务，树立更具信任型的品牌形象，只有长期坚持的才能赢得新消费环境下的新市场。
可以预见，双轮驱动之下的美菱，借助高端产品不断赢得市场，通过优质的服务赢得消费者的口碑。有形的价值与无形的价值，正助推美菱这艘白电王国不断壮大。
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